Krungsri Shero: คุณเตชินี ผู้บริหารสายงานบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและควบคุมคุณภาพการปฏิบัติการ กับมุมมองการพัฒนากระบวนการทำงานที่ไม่มีวันหยุดนิ่ง

Tag :

-

14 มีนาคม 2568

Q: มีความจำเป็นหรือไม่ที่จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการในการทำงาน ณ ปัจจุบันที่มีประสิทธิภาพและความคล่องตัวอยู่แล้ว?
A: สำหรับพี่ความ "คล่อง" อาจทำให้เรามองข้ามโอกาสในการพัฒนาสิ่งที่ดีกว่า และในโลกธุรกิจที่ไม่เคยหยุดนิ่ง การไม่ปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลง อาจทำให้เราหยุดอยู่กับที่จนถูกแซงหน้าได้โดยไม่รู้ตัว Productivity และ Process Excellence ไม่ใช่แค่การทำงานให้เร็วขึ้น แต่คือการพัฒนาประสิทธิภาพและความเป็นเลิศในกระบวนการอย่างต่อเนื่อง ถ้าเราไม่ทำ เราจะช้ากว่าคนอื่นแน่นอน

Q: ทำไม Productivity และ Process Excellence ถึงสำคัญ?
A: ในมุมมองของพี่ การพัฒนาไม่ได้เกิดจากคนคนเดียว แต่มาจากความร่วมมือของทั้งทีมและองค์กร Productivity เกิดขึ้นไม่ได้ถ้าเราคิดได้คนเดียว แต่ไม่มีทีมช่วย หรือถ้าทีมมีไอเดีย แต่เราไม่สนับสนุน สิ่งนั้นก็ไม่สำเร็จ กระบวนการที่ดีต้องมาจากการทำงานร่วมกัน ตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน

Q: แล้วเราจะเปลี่ยนแปลงกระบวนการเดิมได้อย่างไร?
A: ความท้าทายใหญ่คือ คนในทีมมักจะคุ้นชินกับวิธีทำงานเดิม ๆ จนเกิดความสงสัยว่า การเปลี่ยนแปลงจะดีกว่าจริงไหม เราในฐานะผู้นำ ต้องเคลียร์ทุกความกังวล และชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ ด้วยข้อมูลและเหตุผลที่สนับสนุน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในทีม

Q: เคล็ดลับเล็ก ๆ จากพี่อิม
A: ทักษะ 'เอ๊ะ' ที่ช่วยพัฒนางานทุกวันเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้เธอมองเห็นโอกาสใหม่ ๆ ในการปรับปรุงงาน เช่นการตั้งคำถามกับทุกอย่างรอบตัวว่า ทำไมต้องทำแบบนี้? ทำไมต้องใช้เวลานานขนาดนี้? หรือพรุ่งนี้จะทำให้ดีกว่าวันนี้ได้ยังไง? การตั้งคำถามเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาที่ยิ่งใหญ่เสมอ

ถ้าน้องบอกว่าใช้เวลา 10 นาทีในการตอบคำถามลูกค้า พี่จะถามทันทีว่า ทำไมต้อง 10 นาที? มีวิธีที่ทำให้เร็วกว่านี้ไหม? การคิดแบบนี้จะช่วยให้เราพัฒนากระบวนการอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

Q: ความสำเร็จที่เกิดขึ้น มาจากอะไร?
A: พี่เชื่อมั่นว่า การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะไม่สำเร็จเลย หากไม่มีการสนับสนุนและความร่วมมือที่ดีจากทีมงาน พี่อยากขอบคุณองค์กรที่เปิดโอกาสให้ได้คิดและทำโครงการใหม่ ๆ และขอบคุณทีมงานทุกคนที่พร้อมลุยไปกับพี่เสมอ ทุกครั้งที่พี่ถามว่า 'พร้อมไหม' คำตอบที่ได้คือ 'พร้อมค่ะ!' นี่คือสิ่งที่ทำให้ทุกความสำเร็จเกิดขึ้น
พิมพ์สิ่งที่ต้องการค้นหา