เมื่อแผนเอไม่เวิร์ก เราจะวางแผนบีอย่างไรดี

สตาร์ทอัพหน้าใหม่แห่งหนึ่งวางแผนสร้างแอปพลิเคชันเพื่อมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ ตามร้านอาหาร แหล่งแฮงเอาท์ และสถานที่ช็อปปิ้งให้กับคนทั่วไป ซึ่งบรรดาทีมงานต่างมั่นใจในไอเดียนี้ว่า จะต้องกำชัยชนะเหนือคู่แข่งอย่างแน่นอน แต่หลังจากที่พวกเขาได้ฟอร์มทีมและลงทุนพัฒนาแอปพลิเคชันไปได้สักระยะ พบว่า ลูกค้านำบัตรกำนัลจากแอปฯ มาแลกสิทธิพิเศษจริง ๆ นั้นมีจำนวนน้อยกว่าที่คิดไว้ รวมไปถึงยอดแชร์บัตรกำนัลระหว่างกลุ่มเพื่อนของผู้ใช้ก็น้อยด้วยเช่นกัน พวกเขารู้ตัวแล้วว่า แผนเอที่วางกันมาไว้อย่างดิบดีเริ่มไม่เวิร์ก จึงตัดสินใจโละกระดาน แล้ววางแผนกันใหม่ในขณะที่ยังมีเงินพออยู่

พวกเขาตั้งคำถามกับตัวเองว่า อะไรคือสิ่งที่ทำให้คนอยากแชร์เรื่องราวที่ตัวเองพบเจอให้เพื่อนฟัง คำถามนี้เองที่ทำให้พวกเขาเริ่มต้นวางแผนบีด้วยการศึกษาและระบุตัวตนของผู้ใช้งานแอปฯ ให้มากยิ่งขึ้นด้วยการจัดสัมภาษณ์กลุ่ม จากการสัมภาษณ์คนหลายประเภททำให้พวกเขาค้นพบว่า แรงกระตุ้นที่แท้จริงที่ทำให้ผู้คนแชร์ว่าตัวเองได้ไปสถานที่ที่ยอดเยี่ยมที่สุดในเมือง ได้ทานอาหารในร้านอาหารที่อร่อยที่สุดที่ยังไม่ค่อยมีคนรู้จัก ก็เพราะเพื่อต้องการโชว์สถานะตัวเองในหมู่เพื่อน นอกจากนี้ยังค้นพบว่า คนทั่วไปเมื่อไปสถานที่ใหม่ ๆ ก็จะพยายามสอบถามเพื่อน ๆ ว่าที่ไหนดี ที่ไหนไม่ดี และเขาจะเชื่อในสิ่งที่เพื่อนแนะนำมากกว่ารีวิวตามเว็บไซต์

สิ่งที่พวกเขาได้ค้นพบจากการสัมภาษณ์นี้เองจึงทำให้พวกเขาได้พัฒนาแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง ซึ่งเป็นแอปฯ ที่ให้คนที่ได้ค้นพบสุดยอดสถานที่ที่ดีที่สุดในแต่ละเมือง ได้แชร์และเขียนรีวิวผ่านแอปฯ รวมถึงคนที่มาอ่านก็จะได้อ่านรีวิวจากเพื่อนที่เขาไว้ใจจริง ๆ เรียกได้ว่าแผนบีของพวกเขาทำให้แอปพลิเคชันนี้ประสบความสำเร็จในแง่ของการสร้างผลิตภัณฑ์ที่โดนใจผู้ใช้งานอย่างแท้จริง