"คุณสมบัติของการเป็นผู้นำที่ดีคืออะไร" มีภาวะผู้นำ เข้ากับคนอื่นได้ง่าย สื่อสารได้ชัดเจน สร้างขวัญและกำลังใจให้คนในทีมเสมอ? แน่นอนครับว่ายังมีทักษะที่จำเป็นอีกมากมาย ซึ่งจากตัวอย่างทักษะที่ผมหยิบยกมาเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น แต่เชื่อว่าคงทำให้หลายคนมองว่าการเป็นผู้นำนั้นเหมาะกับชาว Extrovert มากกว่าชาว Introvert เพราะคนที่เป็น Extrovert มีความมั่นใจในตัวเองและเข้ากับคนอื่นได้ง่ายกว่า ในขณะที่คนที่เป็น Introvert มักจะทำอะไรได้ดีกว่าเมื่ออยู่คนเดียวเงียบ ๆ
แต่ก็ต้องบอกว่า "ไม่จริง" เสมอไปครับ เพราะคนแบบ Introvert ก็เป็น
ผู้นำที่ดีได้เช่นกัน
แล้วชาว Introvert จะเป็นผู้นำที่ดีได้อย่างไร?
ผมได้สรุปประเด็นที่น่าสนใจจากบทความเรื่อง “5 Effective Ways To Become a Better Leader if You Are an Introvert” ที่เขียนโดย Olha Bahaieva มาฝากกันครับ และต้องบอกว่าจริง ๆ แล้ววิธีต่อไปนี้สามารถใช้ได้กับทุกคน เพียงแต่อาจเป็นประโยชน์สำหรับชาว Introvert มากขึ้น
1. เป็นผู้ฟังที่ดี
คนที่เป็น Introvert จะชอบบรรยากาศการทำงานเงียบ ๆ โดยไม่ต้องการสิ่งกระตุ้นเยอะ ๆ แต่ถ้าเรามีคนในทีมส่วนใหญ่เป็น Extrovert ที่มักชอบพูดคุย กระฉับกระเฉง และชอบบรรยากาศการทำงานที่ครึกครื้นนั้น เราก็สามารถใช้พลังของ Introvert ปรับเข้ากับความต้องการของคนในทีมได้ ด้วยการ “เป็นผู้ฟังที่ดี” อาจทำให้เราได้แนวคิดหรือกลยุทธ์ใหม่ ๆ ไปพัฒนางานต่าง ๆ ได้ด้วย
2. ชมหรือให้รางวัลคนในทีม
เวลา
เพื่อนร่วมงานหรือคนในทีมทำอะไรสำเร็จ ชาว Introvert ส่วนใหญ่จะไม่ค่อยเอ่ยปากชมตรง ๆ แม้ว่าภายในใจจะรู้สึกยินดีมากแค่ไหนก็ตาม เพราะการพูดอะไรทำนองนี้เป็นเรื่องที่ไม่ค่อยถนัดสักเท่าไร ซึ่งตรงข้ามกับ Extrovert ที่จะเอ่ยปากชมผู้อื่นเป็นปกติ ดังนั้น อย่าลืมเตือนตัวเองบ่อย ๆ เมื่อคนในทีมทำอะไรสำเร็จ แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ตาม เพราะคำชมเล็ก ๆ จากหัวหน้า ช่วยสร้างกำลังใจให้คนทำงานไม่น้อยทีเดียวครับ
3. ยอมรับข้อผิดพลาด
อย่ากลัวที่จะยอมรับผิดหรือขอโทษคนในทีม เมื่อเราที่เป็น
ผู้นำกลับทำงานพลาดเสียเอง เพราะทุกคนสามารถทำผิดพลาดได้เสมอ แต่สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้และนำข้อผิดพลาดต่าง ๆ ไปเป็นบทเรียน เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดอีกในครั้งต่อไป นอกจากนี้ ผมคิดว่าการที่หัวหน้ายอมรับผิดและขอโทษ จะช่วยให้ทีมสามารถหาทางออกร่วมกันได้ รวมถึงสร้างความเชื่อใจและส่งเสริมการทำงานเป็นทีมอีกด้วยครับ
4. ลงมือทำเป็นตัวอย่าง
สำหรับชาว Introvert การต้องพูดอะไรเยอะ ๆ คงไม่ใช่ทางที่ถนัด ซึ่งต้องบอกว่ามาถูกทางแล้วครับ เพราะผู้นำที่ดีควรลงมือทำเป็นตัวอย่างให้คนในทีมได้เห็นจริง ๆ ดีกว่าการพูดเฉย ๆ แต่ไม่เคยลงมือทำ เหมือนที่ Benjamin Franklin เคยพูดไว้ว่า "Well done is better than well said." หรือ "การลงมือทำสำคัญกว่าคำพูด"
เช่น แทนที่เราจะพูดเฉย ๆ ว่าให้ดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี ก็เปลี่ยนเป็นลงมือทำเป็นตัวอย่างให้คนในทีมเห็นจริง ๆ โดยอาจจะลงพื้นที่หน้าร้านจริงแล้วแสดงให้เห็นว่าการดูแลลูกค้าที่ดีเป็นอย่างไร มีวิธีอะไรบ้าง
5. เรียนรู้เรื่องใหม่ ๆ พร้อมกับคนในทีม
หากมีข้อสงสัยตรงไหน อย่าอายและกลัวที่จะถามคนในทีม แม้เราจะเป็นหัวหน้าก็สามารถเรียนรู้งานในแต่ละด้านเพิ่มเติมจากสมาชิกในทีมได้ นอกจากนี้อาจหากิจกรรมทำร่วมกัน เพื่อเรียนรู้และพัฒนาทักษะต่าง ๆ โดยเราอาจเป็นผู้สอนหรือสลับให้คนอื่น ๆ ในทีมสอนก็ได้ไม่ใช่แค่เป็นการพัฒนาความรู้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมได้สานสัมพันธ์และมีความไว้เนื้อเชื่อใจกันมากขึ้น
เห็นไหมครับว่าการเป็น Introvert ไม่ได้เป็นอุปสรรคต่อการเป็นหัวหน้าที่ดีแต่อย่างใด บุคคลที่มีชื่อเสียงระดับโลกและเป็น Introvert อย่าง Bill Gates, Mark Zuckerberg หรือ Steve Jobs ก็พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าชาว Introvert ก็เป็นผู้นำที่ดีและเป็นที่รักของคนในทีมได้ เพียงแค่เลือกวิธีบริหารจัดการทีมและการสื่อสารที่เหมาะสมกับบุคลิกภาพของตัวเองและคนในทีมนั่นเองครับ