สำหรับพ่อค้าแม่ค้า ที่ต้องการเพิ่มยอดขายในร้าน ด้วยการเพิ่มช่องทางการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต วันนี้ เรามีบริการที่ชื่อว่า Krungsri EDC (Electronic Data Capture) มาแนะนำครับ ส่วน EDC มีรายละเอียดอย่างไร และจะช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร เรามารู้จัก EDC ไปพร้อม ๆ กันกับเหมยลี่เลยครับ
เหมยลี่ เพิ่งรับช่วงกิจการร้านขายหนังสือของที่บ้าน ตั้งแต่เหมยลี่เริ่มเข้ามาช่วยงาน เธอก็พยายามใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มยอดขายให้ที่ร้าน ไม่ว่าจะเป็นการริเริ่มนำเข้าหนังสือจากต่างประเทศ จัดโปรโมชั่นลดราคา หรือทำการโฆษณาร้านใน Facebook ถึงแม้วิธีการดังกล่าวจะทำให้ร้านของเหมยลี่มีลูกค้าเยอะขึ้นบ้าง แต่ก็ยังไม่สามารถสร้างรายได้ได้ตามที่เธอตั้งเป้าหมายไว้
ด้วยความตั้งใจที่จะหาวิธีเพิ่มยอดขาย เหมยลี่จึงใช้เวลาสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าในร้านอย่างจริงจัง แล้วเธอก็พบว่า กลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มวัยทำงาน และอีก 30% เป็นนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ โดยเฉลี่ยการใช้จ่ายต่อครั้งมีมูลค่า 300-500 บาท หลายครั้งที่ลูกค้าถามถึงการชำระผ่านบัตรเครดิต ซึ่งร้านของเธอยังไม่มีบริการ เธอลืมนึกไปว่า แม้แต่ตัวเธอเองก็มักจะใช้บัตรเครดิตในการซื้อของเช่นกัน เพราะนอกจากจะไม่ต้องพกเงินสดให้เป็นกังวลแล้ว ยังเก็บสะสมแต้มไปแลกของได้อีกด้วย เหมยลี่เริ่มเห็นความจำเป็นที่จะต้องเพิ่มช่องทางในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต “เอ…แล้วต้องไปหาที่ไหนล่ะ”
หลังจากหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ต เหมยลี่พบบริการที่ชื่อว่า Krungsri EDC (Electronic Data Capture) ซึ่งจะช่วยทำให้ร้านหนังสือของเหมยลี่ สามารถรับชำระค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิต และเดบิตของ VISA, MasterCard และ JCB ได้ “นี่สินะ…สิ่งที่ฉันตามหาอยู่ !” หลังจากที่เหมยลี่หาข้อมูลเพิ่มเติมจนมั่นใจว่า นี่คือสิ่งที่ธุรกิจของเธอต้องการ เหมยลี่ตัดสินใจขอเปิดใช้บริการ EDC ในอาทิตย์ต่อมา โดยเธอขอเปิดใช้บริการกับธนาคารผ่านทางโทรศัพท์ แต่เนื่องจากเหมยลี่ต้องเฝ้าร้านทุกวัน จึงไม่สามารถไปรับเครื่องด้วยตนเองได้ เธอจึงเลือกให้ธนาคารจัดส่งเครื่อง Krungsri EDC ทางไปรษณีย์และนำมาติดตั้งด้วยตนเอง
โดยเครื่อง EDC ก็คือ เครื่องรูดบัตรที่เราคุ้นตากันตามแคชเชียร์ห้างสรรพสินค้านั่นเอง การรูดบัตร คือ การนำข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า ส่งผ่านเครื่องเพื่อขออนุมัติวงเงินจากสถาบันการเงินที่ออกบัตร ซึ่งใช้เวลาเพียงหลักวินาทีในการอนุมัติและตอบกลับ เมื่ออนุมัติแล้วเครื่องก็จะพิมพ์ใบเสร็จสองใบ ใบหนึ่งให้ลูกค้าเก็บไว้ อีกใบให้ลูกค้าเซ็นรับและให้ร้านค้าเก็บไว้
จากนั้น เหมยลี่มีหน้าที่ส่งสรุปยอดขายกลับให้ธนาคารทุกวัน ก่อน 23.00 น. เพื่อธนาคารจะได้ทำการโอนเงินเข้าบัญชีเงินฝากของร้านค้าในวันทำการถัดไป เงินที่โอนเข้าบัญชีร้านค้า เป็นยอดเงินของสินค้า หักค่าธรรมเนียมและภาษีมูลค่าเพิ่ม และด้วยกระบวนการรับโอนที่ใช้ระยะเวลาเพียงแค่ข้ามคืนเช่นนี้ เหมยลี่จึงไม่ต้องกังวลเรื่องของสภาพคล่องของร้านแต่อย่างใด
นอกจากการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตแล้ว เหมยลี่ยังพบว่า Krungsri EDC มีบริการอื่น ๆ อีก เช่น
บริการ Krungsri DCC (Dynamic Currency Conversion) ที่ทำให้เราสามารถรับชำระค่าสินค้า/บริการโดยแปลงยอดเงินสกุลบาท (THB) เป็นเงินตราต่างประเทศตามสกุลเงินของประเทศผู้ออกบัตรเครดิต เช่น เมื่อลูกค้านักท่องเที่ยงชาวอังกฤษ ชำระเงินค่าหนังสือผ่านบัตรเครดิตที่ออกโดยธนาคารที่ประเทศอังกฤษ ระบบก็จะทำการแปลงยอดชำระในสกุลบาท ไปเป็นสกุลปอนด์ เมื่อลูกค้าบินกลับประเทศก็ไปชำระค่าบัตรเครดิตด้วยเงินปอนด์ ไม่ต้องแลกเงินไปมาให้สับสน
เหมยลี่เริ่มเห็นยอดขายที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่องหลังจากที่ร้านของเธอสามารถรับชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิต เธอพบว่า ลูกค้าตัดสินใจซื้อของง่ายขึ้น และมียอดขายต่อครั้งโดยเฉลี่ยสูงขึ้นเช่นกัน อาจเป็นเพราะลูกค้าได้หนังสือไปอ่านก่อน แล้วค่อยไปจ่ายเงินตามรอบบิลเอาวันหลัง แถมในส่วนของที่ร้านเอง เหมยลี่ก็ลดความกังวลในการจัดเก็บเงินสดไปได้มาก ต้องขอบคุณบริการดี ๆ จาก Krungsri EDC ที่ช่วยให้ธุรกิจของเหมยลี่ดีขึ้น