การที่ได้มาเจอหัวหน้าที่รับฟังความคิดเห็นของลูกน้อง สามารถวิจารณ์งานของแต่ละฝ่ายได้ด้วยเหตุผล และเคารพความคิดซึ่งกันและกัน นับเป็นสิ่งที่ลูกน้องตาดำ ๆ ตัวเล็ก ๆ อย่างพวกเราถวิลหายิ่งนัก แต่บางครั้ง เราก็อาจโชคร้ายไปเจอหัวหน้าที่คิดเรื่องงานไม่ตรงกันตลอด ซ้ำร้ายยังมีอีโก้เยอะเป็นพิเศษ เชื่อในความคิดของตัวเองเกินพิกัด ไอ้ครั้นเราจะเดินไปบอกว่ามันไม่ใช่ ก็จะเป็นการหักหน้ากันเปล่า ๆ เผลอ ๆ อาจจะโดนหมายหัวไว้อีกต่างหาก คิดแล้วก็กลุ้มใจจัง ไม่อยากมีปัญหากับหัวหน้าแต่จะให้ทำตามทุกครั้งทั้ง ๆ ที่ไม่เห็นด้วยก็อึดอัด ไม่ต้องกังวลไปนะทุกคน เรามีเทคนิคดี ๆ ที่ถึงแม้ความเห็นไม่ตรงกับหัวหน้า ก็ทำงานด้วยได้ไม่ยากมาฝากค่ะ
ขอเข้าพบหัวหน้าตัวต่อตัวทำให้เข้าใจกันมากขึ้น
หากคุณมีความเห็นไม่ตรงกับหัวหน้า หรือมีเรื่องที่ไม่สามารถคุยให้จบภายในห้องประชุมได้ คุณควรขอเวลาหัวหน้าเข้าพบเพื่อพูดคุยกันเป็นส่วนตัวจะเป็นการแก้ไขปัญหาดีที่สุด เพราะการคุยต่อหน้าจะทำให้ได้สื่อสารกันอย่างตรงไปตรงมา และมีเวลาอธิบายเหตุผลของเราให้หัวหน้าฟัง รวมทั้งได้รับฟังหัวหน้าด้วย ซึ่งดีกว่าเราจะพูดหักหน้าหัวหน้าต่อหน้าคนเยอะ ๆ พิโรธระเบิดลงก็เป็นได้
เริ่มต้นบทสนทนาด้วยประโยคเชิงบวก
ควรใช้วาทศิลป์ในการพูดคุยกับหัวหน้า อย่าเริ่มประโยคด้วยคำพูดเชิงลบ หรือตำหนิความเห็นของหัวหน้าตรง ๆ แต่ควรใช้น้ำเย็นเข้าลูบพูดให้หัวหน้ามั่นใจว่าเราไม่มีเจตนาร้าย หรือคิดจะตั้งตัวเป็นศัตรูกับหัวหน้า เพียงแต่เราปรารถนาจะให้งานสำเร็จลุล่วงด้วยดี ให้บริษัทได้ผลประโยชน์ที่สุด และไม่ได้ตั้งใจจะเอาผลงานไว้คนเดียวเพราะเราทำงานเป็นทีม หัวหน้าคือกัปตันของทีมเรา เท่านี้หัวหน้าก็คล้อยตามไม่ยาก
ไม่เห็นด้วย แต่ไม่ก้าวร้าว
บางครั้งการที่เรามีความคิดเห็นขัดแย้งกับหัวหน้าขั้นรุนแรง อาจจะมีการโต้ตอบกันไปมาทำให้เราน๊อตหลุดได้ เราควรระวังไม่ให้ก้าวร้าว หรือหยาบคายใส่หัวหน้า ควรควบคุมอารมณ์ ตัดความไม่พอใจส่วนตัวออก หันมาค่อย ๆ อธิบายเหตุผลของเราให้หัวหน้าเข้าใจ ในทางกลับกัน เราก็ควรเปิดใจรับฟังเหตุผลและมุมมองของหัวหน้าด้วย การที่เรามีท่าทีอ่อนลงและสามารถควบคุมอารมณ์ของตัวเองได้จะทำให้เราน่าเชื่อถือเป็นมืออาชีพมากขึ้น และจะนำไปสู่การเปิดใจรับฟังของหัวหน้า อีกทั้งยังได้ความเอ็นดูจากหัวหน้าไปอีกเป็นกระบุง
พยายามทำความเข้าใจเรื่องราวจากข้อเท็จจริง
ปัญหาความขัดแย้งและการไม่เห็นด้วยระหว่างการทำงานส่วนมากเกิดมาจากการสื่อสารที่ผิดพลาด ดังนั้น จำไว้เสมอถ้าระหว่างพูดคุยมีประเด็นไหนที่เราไม่เข้าใจ ต้องรีบถามให้กระจ่างทันทีจะได้ไม่เกิดปัญหาภายหลัง
เก็บทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร
การพูดคุยหรือแม้กระทั่งถกเถียงกับหัวหน้าในเรื่องต่าง ๆ นอกจากคำพูดปากเปล่าแล้ว เราควรเก็บเอกสารทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งมีการจดบันทึกข้อมูลให้เป็นระเบียบเรียบร้อย เพื่อเป็นการยืนยันภายหลังหากมีอะไรผิดพลาดไปจากที่คุย นอกจากทุ่มเทเรื่องงานแล้วเราต้องปกป้องตัวเองด้วยนะอย่าลืม
หลีกเลี่ยงการกระทำที่หัวหน้าจะของขึ้น
หัดสังเกตว่าอะไรทำให้หัวหน้าของขึ้นได้ง่ายกว่าปกติ และพยายามหลีกเลี่ยงโดยเฉพาะในช่วงที่กำลังคุยเรื่องที่มีความเห็นต่างกัน ถ้าหัวหน้าเกิดของขึ้นให้ตั้งสติสูดลมหายใจเรียกกำลังใจลึก ๆ อย่าใส่อารมณ์ตามจะพามาซึ่งความพัง ให้พยายามจดจ่ออยู่แต่กับเรื่องงาน ถ้าไม่ไหวให้ใช้ความเงียบเข้าสู้และปล่อยให้หัวหน้าระงับอารมณ์ไปก่อน แล้วค่อยกลับเข้าไปคุยด้วยใหม่ คราวนี้อย่าลืมดูฤกษ์ดูยามไปด้วยล่ะ
อ่อนน้อมถ่อมตนและเปิดใจกว้างเสมอ
ร้อยทั้งร้อยคนมักจะเอ็นดูคนที่อ่อนน้อมถ่อมตนและยอมรับข้อผิดพลาดของตัวเอง พร้อมจะปรับปรุงแก้ไขตลอดเวลา เราต้องเปิดใจให้กว้างให้โอกาสตัวเองได้เรียนรู้เรื่องต่าง ๆ จากหัวหน้างานที่เป็นผู้ใหญ่และมีประสบการณ์มากกว่า แต่เราก็ต้องมีจุดยืนของตัวเองที่สามารถแย้งอย่างมีเหตุมีผล
จะเห็นกันใช่ไหมว่า ในที่ทำงานเป็นการรวมคนต่างที่มาไว้ด้วยกัน ดังนั้น จึงยากจะหลีกเลี่ยงปัญหาเรื่องความขัดแย้งไปได้ โดยเฉพาะความเห็นที่ไม่ลงรอยกันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เนื่องจากเพราะคนเราสามารถคิดได้แตกต่างกันเสมอ ซึ่งสิ่งที่ยากคือ การพูดให้หัวหน้ายอมรับฟังความคิดเห็นของเราอย่างปราศจากอคติ เราต้องใช้จิตวิทยาในการพูดคุยไม่ใช้อารมณ์นำทาง และต้องยอมรับข้อผิดพลาดของตัวเองด้วยเช่นกัน เพราะการทำงานเป็นทีม คือ การเรียนรู้ไปพร้อม ๆ กัน เพื่อน ๆ คนไหนกำลังมีปัญหากลุ้มใจเรื่องนี้อยู่ละก็สามารถนำเทคนิคดี ๆ ที่ทางเราเอามาฝากไปใช้ได้นะคะ