น้องกล้วยกรุงศรี ตัวตึงพิชิตใจลูกค้าด้วยกลยุทธ์ Mascot Marketing

ในช่วงหลังมานี้หากเราไปเดินตามงานแสดงสินค้า งานอีเวนต์ หรือเดินผ่านร้านค้าต่าง ๆ ก็อาจจะเห็นแบรนด์จำนวนมาก มีการนำ Mascot เข้ามาช่วยทำการตลาดกันมากขึ้น บางแบรนด์ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก จน Mascot กลายเป็นขวัญใจและมีแฟนคลับเป็นของตัวเองเลยทีเดียว

Mascot Marketing คือ การใช้ตัวละคร หรือตัวการ์ตูน ที่มีการออกแบบมาให้แสดงถึงบุคลิกและลักษณะที่สะท้อนตัวตนของแบรนด์ และสามารถใช้เป็นตัวกลางในการสื่อสารถึงตัวตนของแบรนด์ ใช้ในการแจ้งข่าวสารต่าง ๆ รวมถึงโปรโมตสินค้า การใช้ Mascot Marketing จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากยิ่งขึ้น

และแน่นอนว่าในอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคาร ได้นำกลยุทธ์ Mascot Marketing มาใช้กันมากที่สุด เวลาที่มีการจัดงานต่าง ๆ ก็จะเห็น Mascot ออกมาเดินเล่น โชว์ลีลา และประชันความสามารถกันอย่างสนุกสนาน และแน่นอนว่าหนึ่งใน Mascot ที่ถูกพูดถึงมากที่สุดก็คือ “น้องกล้วยกรุงศรี”
หลายคนอาจเคยเห็นน้องกล้วยกรุงศรีตามงานต่าง ๆ กันมาบ้างแล้ว วันนี้ Krungsri The COACH อยากพาทุกคนมารู้จัก Mascot สายแดนซ์คนนี้มากขึ้น เพื่อถอดบทเรียนความสำเร็จ และนำไปปรับใช้กับธุรกิจอื่น ๆ ได้ ธนาคารกรุงศรีดำเนินธุรกิจภายใต้แนวคิด Customer Centricity หรือการยึดถือความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ธนาคารกรุงศรีจึงให้ความสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้า เพื่อหาโซลูชันทางการเงินที่ดีที่สุด โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ชีวิตของลูกค้าง่ายกว่าเดิม ตามคำมั่นสัญญาที่ว่า “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน”

เมื่อโจทย์ของธนาคารคือคำว่า “ง่าย” จึงต้องหาสัญลักษณ์ซึ่งหมายถึงคำ ๆ นี้ ซึ่งในสังคมไทยเองก็มักจะใช้คำว่า “กล้วย” เพื่อเป็นสัญลักษณ์ที่แทนคำว่าง่าย ดังที่เราเห็นในสุภาษิตคำพังเพยว่า “ปอกกล้วยเข้าปาก” หรือ “เรื่องกล้วย ๆ ”

ดังนั้น “น้องกล้วยกรุงศรี” จึงถูกสร้างขึ้นมา ให้เป็นสีเหลืองเหมือนสีของธนาคารกรุงศรี เพื่อส่งเสริมการจดจำแบรนด์ และตัวน้องกล้วยเองก็มีบุคลิกขี้เล่น มีความสุข ชอบความสนุกแบบแดนซ์กระจาย เวลาใครเห็นตามงานก็จะถ่ายคลิปเพื่อนำไปบอกต่อในโลกโซเชียล จนกลายเป็นไวรัลที่พูดถึงกันไปทั่วและเป็นที่รู้จักทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์ การใช้ Mascot Marketing ในการทำธุรกิจ มีข้อดีอยู่หลายอย่าง Krungsri The COACH ได้สรุปมาให้ทุกคนเป็นแนวคิดเพื่อนำเอาไปปรับใช้ต่อได้เลย ดังนี้

1. ทำให้แบรนด์แข็งแกร่งและลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น
2. สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์และองค์กร
3. ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า เช่น การที่ Mascot มีท่าทางขี้อ้อน น่ารัก และมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มาพบเจอ ก็จะทำให้ลูกค้าที่พบเห็นรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์และมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์มากขึ้นไปด้วย
4. ช่วยสร้างความทรงจำที่ดีจากแบรนด์ถึงลูกค้าผ่านของพรีเมียมที่จัดทำขึ้น หลาย ๆ แบรนด์มีการจัดทำของพรีเมียมเพื่อสมนาคุณลูกค้าเพิ่ม ไม่ว่าจะเป็นตุ๊กตา กระเป๋า หรือของที่สามารถใช้ได้ในชีวิตประจำวัน ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ไม่ได้อยู่ไกลตัว
5. ทำให้คนเกิดอารมณ์ร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ ได้มากขึ้น เช่น กิจกรรมต่าง ๆ จากทางแบรนด์ หากมี Mascot ของแบรนด์มาร่วมงานด้วย ก็จะสร้างความฮือฮา และเป็นที่สนใจ

Mascot มีประโยชน์อย่างมากในการสื่อสารทางการตลาดกับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำ และประสบการณ์ที่ได้รับสะท้อนไปยังตัวแบรนด์ของผู้ให้บริการ Mascot Marketing สามารถนำไปใช้ในธุรกิจที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็น ร้านอาหาร ร้านขายของใช้ทั่วไป แบรนด์ขนม ธุรกิจที่มีกลุ่มลูกค้าเป็นเด็กเล็กอย่างร้านขายของเล่น สวนสนุก เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม หากใครที่มีบริษัทอยู่และต้องการใช้ Mascot มาช่วยทำการตลาด ก็ต้องพิจารณาให้รอบคอบ เนื่องจากต้องใช้เวลาพัฒนาบุคลิกของ Mascot และเราจะต้องนำ Mascot ไปใช้ในเรื่องดี ๆ เท่านั้น เพื่อไม่ให้กระทบกับภาพลักษณ์ของบริษัทอีกด้วย  

1. “น้องกล้วยกรุงศรี” กับกลยุทธ์ปลุกความน่ารัก

จุดเด่นที่ทำให้คนสนใจและติดตามน้องกล้วยกรุงศรีก็คือ “ความน่ารัก” หรือการใช้ Cute Marketing เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า

ในทุก ๆ ครั้งที่น้องกล้วยกรุงศรีปรากฏตัว ก็จะมีการเต้นที่ไม่เหมือนใคร สร้างความเพลิดเพลินให้กับผู้ที่เข้ามาชมได้เป็นจำนวนมาก ทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้มากขึ้น แถมยังเป็นแม่เหล็กดึงดูดให้ผู้ที่สนใจเข้ามารู้จักและสอบถามที่มาที่ไปของ Mascot ตัวนี้
 

2. เพิ่มความแข็งแรงจาก Mascot Marketing ด้วยการสร้างแฟนคลับ

ความน่ารักของน้องกล้วยกรุงศรีเป็นที่ประจักษ์สายตาผู้ที่ได้พบเห็น สังเกตได้จากเหล่าแฟนคลับที่รอชมน้องกล้วยกรุงศรีมาโชว์สเต็ปแดนซ์สุดมันส์ผ่านกิจกรรมต่าง ๆ ของธนาคาร โดยมีผู้รอชมผ่านทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์กันอย่างเหนียวแน่น ซึ่งทางธนาคารกรุงศรีเองก็ได้มีการทำ Content น้องกล้วยกรุงศรีลงบนโซเชียลมีเดียของ Krungsri Simple อย่างสม่ำเสมอ เพื่อเอาใจแฟนคลับคนรักน้องกล้วยกรุงศรี และให้ทุกคนได้ชมบุคคลิกที่สุดแสนจะน่ารักของน้องกล้วยกรุงศรีกันแบบจุใจ

นอกจากนี้ ธนาคารกรุงศรีได้เห็นถึงความรักและเอ็นดูที่ลูกค้ามีต่อน้องกล้วยกรุงศรี จึงได้มีการทำ LINE Stickers ที่รวมความน่ารักของเหล่า Mascot ธนาคารอย่างน้องกล้วยกรุงศรี บิลลี่ และเบลล่า ในคอลเลกชันสุดพิเศษ Happy Work - Happy Life เพื่อเพิ่มความสนุกในการทำงานแต่ละวันไปกับน้องกล้วยกรุงศรี และเหล่า Mascot ทั้งหลายอีกด้วย
 

3. น้องกล้วยกรุงศรีกับภารกิจสร้างความสุขจากการมีชีวิตง่ายได้ทุกวัน

ในปีที่ผ่านมา น้องกล้วยกรุงศรีก็ได้ปฏิบัติภารกิจในฐานะตัวแทนของธนาคารกรุงศรี เพื่อสร้างความสุขและมอบรอยยิ้มให้กับทุกคนมาตลอด ทำให้ทุกคนมีความสุขในการใช้ชีวิตในทุก ๆ ครั้งที่ได้เจอ โดยเมื่อปีที่ผ่านมา น้องกล้วยกรุงศรีได้ไปแจกรอยยิ้ม ความสนุก และความสดใส ให้กับผู้คนในละแวกสามย่าน มีการโชว์สเต็ปแดนซ์ และมีกิจกรรมให้ทุกคนได้ร่วมสนุก พร้อมการแจกบัตรโดยสาร MRT ฟรี ให้กับเพื่อน ๆ ที่เข้ามาทักทาย จะได้เติมพลังความสุขในการเดินทางอีกด้วย
 
โดยเมื่อปีที่ผ่านมา น้องกล้วยกรุงศรี ได้เดินทางไปในงาน T-POP Concert Fest 2 ณ ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ ซึ่งน้องกล้วยกรุงศรีได้ไปสร้างความสุขกับผู้ที่ไปร่วมงานคอนเสิร์ตที่บูธกิจกรรม เพื่อให้เพื่อน ๆ ที่มาร่วมงานได้ร่วมสนุกด้วยกัน โดยในงานมีการแสดงด้วยการเต้นโชว์และแจกบัตรรถไฟฟ้า MRT ให้กับผู้ที่มาร่วมงานกันด้วย งานนี้มีคนมาที่บูธและถ่ายรูปกับน้องกล้วยกรุงศรีเป็นจำนวนมาก

นอกจากนี้งานสงกรานต์ ปี 2567 ที่ผ่านมา ทางธนาคารกรุงศรีก็ได้พาน้องกล้วยกรุงศรีไปออกงานเพื่อมอบความสุขให้กับเพื่อน ๆ ในงาน Samyan Water Street 2024 มีการปิดถนนที่จุฬาฯ ซอย 5 เพื่อเล่นน้ำกันเต็มที่ สาดกันแบบฉ่ำ ๆ ตลอด 3 วัน งานนี้เพื่อน ๆ ก็ได้มีโอกาสได้เจอน้องกล้วยกรุงศรีตัวเป็น ๆ และทำกิจกรรมกันมากมาย รวมถึงได้เล่นน้ำสงกรานต์อีกด้วย
จะเห็นได้ว่าน้องกล้วยกรุงศรีเป็น Mascot ที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างสูงได้นั้นเกิดจากการนำคำมั่นสัญญาของธนาคารที่ว่า “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” มาตีโจทย์และออกแบบกลยุทธ์ Mascot Marketing เพื่อสื่อสารไปถึงลูกค้าให้ลูกค้าได้เห็นตัวตนของธนาคาร ด้วยบุคลิกน่ารัก ๆ ความเรียบง่ายที่สามารถสร้างความสุขกับทุกคนที่ได้พบเห็นและกลายเป็นภาพจดจำที่ดี ธนาคารจะมีการพาน้องกล้วยกรุงศรีไปเซอร์ไพรส์ต่าง ๆ อีกในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นเทศกาลดนตรี งานศิลปะ และงานอื่น ๆ อีกมากมาย แฟนคลับน้องกล้วยกรุงศรีคอยติดตามน้องกันด้วยนะ
 

อ้างอิง

• marketeeronline.co
• blog.marketingblatt.com
• designdrizzle.com
• krungsri.com
• deerdesigner.com