หนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซสุดล้ำที่กำลังจะเป็นที่แพร่หลายในปี 2019 อย่าง Chatbot ซึ่งก่อนหน้านี้เคยเป็นเพียงออปชั่นที่จะมีก็ได้ ไม่มีก็ได้ เรียกว่าถ้ามีก็สร้างสีสันดี ส่วนถ้าไม่มีก็ใช้คนนี่แหละ คอยแชทตอบคำถามลูกค้ากันตลอดวัน แต่จากนี้ไปอาจไม่เป็นแบบนั้นอีกแล้ว
เพราะหากธุรกิจ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่ม SME) รายไหนที่เริ่มมีลูกค้าในมือจำนวนมาก ตลอดจนตัวสินค้าที่หลากหลาย และแต่ละตัวนั้นมีรายละเอียดที่ต้องทำความเข้าใจ การคอยตอบคำถามหรือ
บริการลูกค้าอาจทำได้ยาก ต่างจากองค์กรใหญ่ ๆ ที่มีฝ่ายทำหน้าที่บริการลูกค้าโดยตรง ไม่แน่ว่า Chatbot อาจจะเข้ามาช่วย SME ของคุณในจุดนี้ได้
Chatbot คือโปรแกรมที่คอยทำหน้าที่ตอบกลับการสนทนาแบบอัตโนมัติด้วยตัวอักษร ซึ่งก่อนหน้านี้เราจะเห็นแชทบอทประเภทที่มีการบันทึกข้อความการสนทนาเอาไว้ล่วงหน้า แล้วใช้การจับคีย์เวิร์ดจากการสนทนาเพื่อเลือกคำตอบที่เหมาะสม แต่ปัจจุบันมีการนำ AI หรือปัญญาประดิษฐ์มาพัฒนาให้
แชทบอทจนสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่และตอบกลับแบบใกล้เคียงกับมนุษย์มากที่สุดได้แล้ว
Chatbot กับ SME ไปกันได้ดีแค่ไหน
- ช่วยคอยตอบปัญหาหรือข้อซักถามต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว สร้างความพีงพอใจแก่ลูกค้าได้มากขึ้น
- ลูกค้าเข้าถึงง่าย เพราะโดยส่วนมากลูกค้าจะมีความคุ้นเคยกับการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ อยู่แล้ว
- แชทบอทสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีวันหยุด ทำให้ผู้ขายสามารถขายของได้ตลอดเวลา
- นำไปประยุกต์ใช้กับการแนะนำเกี่ยวกับตัวสินค้าแต่ละชนิดได้ง่าย
- นำเสนอข่าวสาร โปรโมชั่นที่อัปเดตของร้านค้าตามช่วงเวลาต่าง ๆ
- ช่วยในการปิดการขายสินค้า คอยแนะนำลูกค้าเรื่องการชำระเงิน ออกบิลใบเสร็จ และเตรียมการนำจ่ายได้ หลังจากนั้น ยังสามารถแจ้งเลข Tracking การส่งสินค้า เพื่อให้ลูกค้าติดตามสินค้าที่สั่งซื้อได้
- ช่วยรับคำแนะนำจากลูกค้าเพื่อนำมาใช้เป็นฐานข้อมูลในการปรับปรุงสินค้า ทั้งคุณภาพและราคาได้
- ในหลายธุรกิจอาจจำเป็นต้องจ้างพนักงานมาคอยบริการในเรื่องดังกล่าว เมื่อมีแชทบอทสามารถช่วยลดรายจ่ายในระยะยาวได้
- การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีกับแบรนด์ได้อีกทางหนึ่ง
ทุกวันนี้ กลุ่มผู้พัฒนาโปรแกรมแชทบอทในไทยมีอยู่มากมาย และหลาย ๆ ตัวก็ทำออกมาได้ดีจนน่าหยิบมาใช้ในธุรกิจ โดยในเว็บไซต์ zwiz.ai ผู้ให้บริการแชทบอทโดยตรง ยังได้นำเสนอผ่านสื่อสังคมออนไลน์เอาไว้อย่างน่าสนใจว่า เวลานี้มีธุรกิจหลายประเภทที่ใช้บริการแชทบอทอยู่และเริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้น ด้วยข้อดีที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้อย่างหลากหลาย เช่น Tuinui Bot ที่นำมาใช้ในการตอบคำถามเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ ให้ข้อมูลเรื่องการเลือกเมนูอาหารที่เหมาะสมสำหรับการควบคุมแคลอรี่ เป็นต้น หรือ Jubjai Bot ที่คอยเป็นเพื่อนพูดคุยและสามารถคัดกรองผู้ที่มีแนวโน้มเป็น
โรคซึมเศร้าเพื่อวางแนวทางป้องกันล่วงหน้าได้อีกด้วย หรือที่ดูจะใกล้ตัวนักช็อปออนไลน์ที่สุดอย่าง แชทบอทของ Miladi Brand ที่ถูกใช้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของแบรนด์ อีกทั้งยังช่วยสรุปยอดการสั่งซื้อแต่ละรายการแก่ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
ดูจะเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นไม่น้อย ที่มนุษย์เราสามารถพัฒนาเทคโนโลยีให้เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกแก่การดำเนินชีวิตและการดำเนินธุรกิจในยุคปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง โดยเฉพาะในสนามของ SME ที่มีผู้เล่นรายใหม่เกิดขึ้นอยู่เสมอ ดังนั้น เมื่อโลกหมุนมาถึงจุดนี้ เราทุกคนก็ควรเปิดใจเพื่อยอมรับสิ่งใหม่ ๆ ที่ช่วยให้ทุกกิจกรรมง่ายขึ้น
อย่างไรก็ตาม หากคุณเริ่มสนใจในการนำแชทบอทมาใช้กับแบรนด์แล้วละก็ อย่าลืมศึกษาวิธีใช้อย่างถ่องแท้ ก่อนจะเริ่มลงทุนในเรื่องดังกล่าว และต้องไม่ลืม
วางแผนการเงินในธุรกิจให้มั่นคงด้วยนะครับ
ขอบคุณข้อมูลจาก : www.zwiz.ai,
www.g-able.com,
www.linkbkk.com