Q : บัตรถูกขโมยไปใช้งาน เกิดขึ้นได้อย่างไร
A :
คาดว่าเกิดจากผู้ร้ายได้ข้อมูลบัตรมาของลูกค้ามาด้วยวิธีการใดวิธีการหนึ่ง แล้วนำข้อมูลบัตรเดบิต เช่น หมายเลขบัตร ไปจ่ายค่าสินค้า บริการ ผ่านร้านค้า online ที่ไม่เป็นร้านค้า verified by visa
Q :
หากลูกค้าพบว่ามีรายการใช้จ่ายผ่านบัตร โดยที่ลูกค้าไม่ได้ทำรายการด้วยตนเอง ต้องดำเนินการอย่างไร
A :
ติดต่อ Call Center หรือสาขาธนาคาร เพื่อกรอกแบบฟอร์มตรวจสอบรายการ พร้อมรายแนบรายละเอียดรายการ
Q :
หากลูกค้าต้องการปฏิเสธการทำรายการ จะต้องใช้ใบแจ้งความแนบหรือไม่
A :
ในช่วงเวลานี้ พบว่าหมายเลขบัตรถูกขโมยไปทำรายการ online เป็นจำนวนมาก และมีผลกระทบเป็นวงกว้าง ยกเว้น การขอเอกสารใบแจ้งความชั่วคราว
Q :
ระยะเวลาในการตรวจสอบรายการใช้จ่ายผ่านบัตร เป็นอย่างไร
A :
ในช่วงเวลานี้ ธนาคารจะเร่งการตรวจสอบ และคืนเงินเข้าบัญชีลูกค้า ภายใน 5 วันทำการ หากผลการตรวจสอบของธนาคารพบว่าลูกค้าไม่ได้เป็นผู้ทำรายการด้วยตนเอง
Q :
หากลูกค้าต้องการสอบถามความคืบหน้าในการตรวจสอบรายการ ต้องทำอย่างไร
A :
ติดต่อผ่านทางช่องทางเดิมที่ได้แจ้งเรื่องไว้ เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ
กรณีติดต่อผ่าน Call Center : Call Center สอบถามข้อมูลลูกค้า และ follow up case กับทาง Fraud
กรณีติดต่อผ่านสาขา : สาขา follow up ผ่านอีเมล ไปที่
cbvisadebit@krungsri.com
หากลูกค้ากังวล เรื่องบัตรถูกนำไปใช้ โดยที่ลูกค้าไม่รู้ตัว ลูกค้าสามารถทำอย่างไรได้บ้าง เพื่อป้องกันความเสียหาย
A :
ลูกค้าสามารถป้องกันความเสียหาย โดยการปรับวงเงินการทำรายการผ่านบัตรเดบิตให้ต่ำลง หรือเป็น 0 บาท ดังนี้
- บัตรที่ออกที่สาขาธนาคาร ปรับวเงินใช้จ่ายผ่านบัตรเป็น “0 บาท” ได้ 2 ช่องทาง (เอกสารแนบ) คือ > ใส่บัตร + กดรหัส > บริการอื่นๆ > เปลี่ยนวงเงิน > เลือกวงเงิน > ยืนยันรายการที่ www.krungsri.com > บัตร > verified by visa > แก้ไขข้อมูลส่วนตัว > เลือก “ปรับเปลี่ยนวงเงิน” > ระบุวงเงิน “0 บาท”
- บัตรที่ออกผ่านช่องทาง KMA (เอกสารแนบ)
- บัตร Krungsri Boarding Card : ไปที่ บัตร Krungsri Boarding Card > เปิด/ปิดการใช้งานบัตรชั่วคราว > “ปิดการใช้งาน”
- บัตร Jadhai D: ไปที่ บัญชี Jadhai D > จัดการบัตรเดบิต > เปิด/ปิดการใช้งานบัตรชั่วคราว > “ปิดการใช้งาน”
Q :
ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำบัตรใหม่หรือไม่ ในกรณีที่ตรวจสอบพบว่าบัตรของลูกค้าถูก fraud โดยผู้ร้าย
A :
ลูกค้าไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในการออกบัตรใหม่ หากผลการตรวจสอบของธนาคาร พบว่าลูกค้าไม่ได้เป็นผู้ทำรายการด้วยตนเอง ทางทีม Fraud จะส่งอีเมลไปหาสาขาที่ลูกค้า สะดวกติดต่อ เพื่อยกเว้นค่าธรรมเนียมการทำบัตรใหม่ให้กับลูกค้า